Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni desprecintar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para comenzar una devolución, puedes contactarnos en shop@chewster.eu. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones a shop@chewster.eu.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de enfriamiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni desprecintar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprueba o no el reembolso. Si se aprueba, te reembolsaremos automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede llevar algo de tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contacta con nosotros a shop@chewster.eu.